产经 来源：中国财投网 2023-02-28 15:54:02
近日，中消协点名智能电视“套娃式”收费和视频平台限制投屏等侵权行为，“智能电视不智能”引发多方关注。
“智能”的标准原本很简单，就是让生活更方便，但上网搜索“智能电视”，弹出的关联词几乎都是“怎么用”。点播模式本是观看方式的一大进步，它不仅让电视机完全摆脱了录像机、播放器，还赋予观众更个性与多元的选择，但“套娃会员”“强制广告”“误导消费”等问题也逐渐出现在智能电视的使用体验中。
日常生活中，大多数智能电视配备了两个遥控器，加上机顶盒、光猫和宽带无线Wi-Fi等，有的电视甚至配备了三个遥控器。用户需要先用一个遥控器打开电视，然后按键切换到机顶盒信号，再用另一个遥控器调控频道。
“这太麻烦了!”成都市民黄澜说，她的父母今年50岁出头，平时在家喜欢看电视，但她隔三差五就会接到父母打来的视频电话，询问电视节目为何调不出来，以及电视频道该在哪里选择等。
和黄澜父母有类似遭遇的还有成都市民周阿姨。周阿姨平时住在儿子家，帮着带孙子，有时周末会回到自己家里。但每次回到家后，当她打开电视，要么遇到电视自动更新、弹出来各种广告，要么找不到频道，“久而久之，电视就成了摆设，几千元买个智能电视，但对老年人一点都不友好。”周阿姨说。
智能电视的语音控制功能在表面上看似能帮老人减轻操作的压力，实则却是另一种麻烦。在走访的这几个智能电视品牌过程中，记者注意到几乎所有智能电视都有智能语音控制。
“语音控制能方便老人操作。”现场的工作人员向记者演示了语音控制功能，“小T、小T，我要看狂飙。”随着TCL工作人员的语音指令发出，电视立马跳转画面。
若老人不会说普通话该怎么办?
开机广告无法跳过、多套收费系统限制观看
除了复杂的操作和智能识别普通话的语音助手外，看电视时最让人烦心的莫过于广告。现在的电视在开机时都会有广告，少则几秒，多则十几秒。“开机广告是现在电视机都会有的，而且没办法跳过。”这是记者在走访过程中听到的最统一的回复。
此外，多套收费系统也限制了节目的观看。
在黑猫投诉平台上，记者检索关键词“电视会员”发现，相关投诉达到了7727条，内容多是吐槽电视会员投屏收费、充值乱象、误导消费等。
2月15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。
网络户户通的时候，智能电视曾风靡一时，几乎家家都会想要采购一台智能电视，看电视剧、看电影、看春晚等等。可是现在，电视机的操作越来越复杂，设备愈发多，太多人不知道机顶盒与电视机该如何切换，有些问题还可以上网查一查，可不会上网的老年用户遇到问题又该问谁呢?
改变“智能电视不智能”的现状，可以从理念、软件和硬件上下功夫。在理念上，可推动基本需求和升级服务相结合，优化广告渠道。
在软件上，应从聚焦平台竞争转向以用户体验为中心。正如行业专家分析的，智能电视的生态体系需要平衡内容服务方、牌照持有方、平台运营方和电视硬件厂商的各方利益，一旦盲目追求牟利，这种短视心态势必会引发平台之间进行“量大价低”和“速薅羊毛”的恶性竞争。想要长久地留住观众，就不能让他们吃哑巴亏、不断上当。平台竞争的目标应是提供更优质的内容和体验，唯有真正做到这一点，才能真正改变“智能电视不好用”的普遍问题，因为电视最重要的功能永远是“看”，而不是“用”。
在硬件上，期待开发更丰富和人性化的使用场景。智能电视和其他智能终端一样，都应充分尊重老年人群、重视老龄化趋势。智能电视能否基于“客厅终端”提供更多样的适老化场景?这不仅指“开机就能看节目，随手就能换频道”的传统功能，还包括一键呼叫家政服务、子女视频聊天、家人远程操控、大健康医疗入户、定时提醒播报等适老功能。
如何以更好的用户体验留住老用户、吸引新用户，才是智能电视行业应深入思考的问题。唯有回归电视和生活的真实关系，方能让智能贴心、成就行业未来。
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