产经 来源：中国财投网 2023-03-02 10:53:15
近些年互联网行业迅速崛起，改变很多人的购物习惯和消费观念，给用户带来实惠的同时也极大地提高了消费者日常的便利性。由于较快的生活节奏，很多大城市生活的人无法正常就餐，催生出美团和饿了么这种以美食外卖配送为主的平台，受到了广大消费者的喜爱。
近两日，想必大家已经被美团会员“割韭菜”的消息刷屏了。
美团再次因为外卖业务被送上热搜。近日，自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团割了韭菜》引起了广泛关注，作者详述了自己被割韭菜的过程。
作者称自己在开通美团外卖会员后，发现经常点餐的一家店铺的配送费从2元变成了4元，点餐高峰期为6元，向客服反馈后，美团客服表示可以补偿10元红包，但当事人和众多声称有相似经历的网友对此表示不满，怒而发文。
据了解，北京的肖先生是美团APP的忠实用户，经常拿它来点外卖。为了能够在点餐时更加优惠，本月初，肖先生花15元开通了美团APP的会员，获得了5个5元的零门槛使用红包，相当于在未来的5次点餐里，能节约10元左右。肖先生说令自己意想不到的是，开通会员之后的外卖送餐费比之前足足高了一倍。
对此美团做出回应称，之所以出现配送费的差异与会员身份无关，有可能是定位缓存导致配送费预估不准造成的，会员最终的配送费会以实际位置来进行计算，并向用户诚恳致歉。但是从广大网友的评论来看，似乎对这一说法并不认同。舆论又开始呈现一副愈演愈烈的样子，美团的股价在近几日也有大幅度的下跌。
“看人下菜”的行为从古至今都是无处不在的。一些所谓的“黑店”经常出现在各种古装影视作品中。那些受到尊重和享受利益的人自然不会有异议，有些消费者一旦知道他们没有像其他人那样享受比较优惠的价格，他们肯定会不满意，这是可以理解的。利益受损和伤自尊是一个方面，关键是丧失对平台的信任是一个大问题。
肖先生说，事情过去几天后，自己觉得不对劲，便拿两部手机进行控制变量做实验，时间、地点、点餐内容都一样，唯一的区别是一个账号开了会员、一个没开会员，发现开了会员的送餐费用比没开的贵了一倍的情况仍然存在，这个情况可以复现，也就是并非偶然。肖先生致电客服后，得到可以补偿10元红包的回复。但肖先生的疑问并没有解决。
美团客服管理人员表示：时间段、运力、天气情况包括骑手的数量、运力等等都会对运费作出调整，可能您对调整后配送费的涨幅觉得比较高不太认可是吗?
肖先生则明确的表示：“不是，我是两个手机同时刷新一家店，同一个位置、同一家店、同一个配送地点、终点，两部手机我刷了一个小时，我没开会员之前我关注这家店已经很久了，点这家外卖已经很多次了。没开会员的时候点餐配送费没有超过3块的时候，自从我开了会员，配送费就变成了6元，而我另一部手机没有开通会员，还是2元。”
面对作者关于“会员杀熟”的质疑，美团客服管理人员直接回应：“噢……那我帮您反馈一下，问一下技术，看看相关情况再给您回电。”不给予相应答复。
该网友测试后发现，在美团外卖上，不仅是一家店存在这种情况，使用开通了美团外卖会员的账号下单，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1~5元不等。
而且肖先生还发现，会员和非会员这种单一菜品的差价，配送费的差价，或者美团酒店、机票这方面的差价问题都存在。
一直以来，互联网公司利用大数据“杀熟”行为成为所有用户深恶痛绝的劣行之一，大部分互联网公司在利用大数据杀熟时，都会遮遮掩掩，但这次，美团外卖是直接把用户按在地上“割韭菜”了。
在肖先生这件事发生之前，有记者做过类似试验并进行了报道：同时用两个手机账户登陆美团APP，其中一个已经使用APP预订过该酒店的账号，再查询当天这家酒店房价，显示的最低价格为568元。而另一个没有使用过该APP预定酒店的新账号，查询同一房型同一时间的房价，显示的最低价格为517元。这一种情况下的差额来得更大。
愤怒的力量的是巨大的，每一个被美团杀熟的用户凝结在一起，“圈圈相转”，生生把这篇普通的揭秘文章，转成了十万加量级的爆文。
怎么避免大数据杀熟?
著名的经济专家说过这样一段话，到现在看起来依然有点惊心动魄，大致意思是，一旦企业对某个行业形成了垄断，人们对它形成了依赖，只要不发生致命的错误，基本上是它想涨价就涨价的，用户只能跟着走。这不就是美团杀熟最好的解释么?
此前，某经济学专家表示，“过去经济学里讲一级价格歧视，听上去像是天方夜谭，现在有了所谓的大数据，倒是堂而皇之地实现了。”所谓的一级价格歧视，就是指把消费者心中的价值运用到极致的方法。举个例子就是：你媳妇去买猪肉，单价砍完了又抹个零，合一斤猪肉只需要25块钱;而你去买菜，问一句多少钱，连还都不还一句价称了就走，一斤猪肉要30块钱，是你不会过日子么?并不是。是你大大咧咧惯了，你才不会为这点小钱斤斤计较，一斤给你八两，里外里重量不够价格又高，不知不觉你就成了被坑的。
怎么避免被杀熟呢?
第一，努力将自己打造成为非熟客。
我们在日常购物的时候，最好有两个同类型的App，或者在某一段时间内删除在安装，以此触发平台的客户流失预警，让平台将你列为即将流失的用户。
第二，多次对比同一商品的价格，询问亲朋好友相同商品的价格，打破消费者隔阂，从而不被大数据杀熟。
第三，从源头下手，谨慎授权用户信息，对于APP的申请授权予以拒绝，尤其是定位以及通信这些暴露购买倾向的信息。
互联网平台之所以会利用大数据杀熟是因为他们掌握了我们的基本信息，如果我们在授权的时候能够谨慎，那么互联网平台也不会将我们列入杀熟的目标。
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