把“能办”变成“好办快办”

产经 来源:梧州日报 2022-03-25 08:31:59

本报讯近年来,市公安局交警支队车管所围绕“三个聚焦”,打造“文明示范窗口”,窗口服务水平得到全面提升,连续五年队伍建设零违纪,赢得群众肯定。

在日常业务工作中,市车管所高度重视文明示范窗口创建工作,找准“落脚点”打造“文明窗口”。该所推行热心、真心、诚心、耐心、责任心的“五心服务”,按首问责任制、限时办结制、当日办结制和延时服务制要求,积极落实业务“即时办”;细化窗口服务措施,设置绿色通道、便利老年人窗口,实行延时下班、上门服务等机制,满足群众需求;强化窗口标准化建设,每月开展服务规范和业务知识培训,推动办理流程标准化,提高为民办实事的能力。

该所还积极拓宽“服务面”打造“创新窗口”,不断深化“放管服”改革进程,常态化开展摩托车“送检下乡”“送考下乡”便民服务,惠及农村群众逾50万人,并推进小型汽车考试业务下放,考试业务下放率达到75%。此外,该所简化流程“一证办、一窗办”,落实申请材料四个减免、18项业务一证即办、普通业务一窗通办;打造“通道式查验”,将分散窗口整合为一窗受理,实现新车入户仅需30分钟办结;大力推进“互联网+车管服务”,在全区首创“人脸核验+智能AI”自助考试系统,将“一脸通考”形成常态,档案受理速率提升200%,业务耗时减少71%。

面对群众聚焦的问题时,市车管所又在为民服务上持续发力,通过建立“资源共享、惠民共建”改革机制延伸服务触角,实现“警企、警银、警邮、警保”联动,在全市范围内开通23家工作站、服务站,设置6个“警邮合作中心”,服务延伸至乡镇农村地区,打造1小时车驾管服务圈,实现“社会办、一次办”。

优化服务平台。市车管所在业务大厅设置自助体检机、自助照相机等自助设备11台,大幅缩减群众排队等候时间,实现“自助办”。在晚上或周末,该所还为社区群众提供电动自行车注册登记上门服务,解决群众白天上班没空办理的“微诉求”;进企业、进村镇开展座谈会和问卷调查,梳理出14条优化意见和建议并督办落实,实现“我为群众办实事”活动由“能办”向“好办、快办”全面提升。

(市公安局交警支队车管所)

(文章来源:梧州日报)

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