多元化解!南宁营造汽车安心消费新环境

产经 来源:中国市场监管新闻网 2022-03-14 16:53:50

3月10日,南宁市中级人民法院、南宁市市场监管局、南宁市司法局、广西汽车流通协会共同签署《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》。

签署仪式上,南宁市市场监管局党组成员、二级调研员邵惠宁透露,签署该《协议》是深化南宁市多元化纠纷解决机制改革,营造首府良好营商环境和放心消费环境的重要举措,同时也是多元解纷工作在广西汽车行业的首次尝试,将进一步加强汽车消费领域纠纷源头治理,推动社会共治,为南宁市汽车行业营造安全放心的消费环境。

邵惠宁介绍,随着汽车逐渐成为家庭消费的热点,汽车消费维权也成为社会关注的焦点。数据显示,南宁市市场监管局每年平均接到家用品牌汽车消费投诉近900起,消费投诉主要类型涉及汽车消费退订、附加服务收费、质量问题举证等。针对居高不下的汽车消费纠纷,该局定期在媒体上发布被消费者投诉较多的商家名单,分析讲解典型案例,引导消费者科学理性消费。此外,在对商家违法行为坚决查处的同时,该局还定期约谈被投诉较多企业,并在行业内组织法律法规学习培训。

据悉,汽车作为一种价值高、专业性强的特殊商品,消费者对汽车消费环境、汽车维权服务方面要求越来越高,这促使着汽车流通行业需要进一步优化汽车纠纷解决机制,提升汽车消费纠纷解决满意度。据统计,2021年,南宁市实现新车销量18.98万辆,同比增长14%,占广西新车销量贡献率37%,贡献比重连续多年稳步增加,龙头作用明显。

“我们一直在探索汽车消费矛盾纠纷多元化、专业化化解,不断满足消费者对于汽车消费维权的需要。”邵惠宁表示,根据签署的《协议》,将与各方互相支持配合,强化共治共建,充分发挥职能优势,大力开展汽车消费纠纷案件调解工作,促进汽车消费纠纷多元化解工作再上新台阶。

《协议》签署当天,“南宁市汽车消费纠纷联动调解室”在广西汽车流通协会正式揭牌,该协会负责人承诺,调解室成立后,将及时建立健全调解员相关制度,组建具有“法律调解及汽车消费专业知识”的汽车消费纠纷联动调解人员库,有效将人民调解、行政调解、司法调解、行业专家整合在一起,达到公正、高效、妥善化解汽车消费纠纷的效果。同时,经调解室组织调解的纠纷案件,当事人可以向法院申请司法确认,减轻当事人诉讼压力和成本,更好地保护消费者合法权益。

(文章来源:中国市场监管新闻网)

标签: 南宁市中级人民

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