产经 来源：中国税务报 2022-02-21 09:00:17
本报讯(李建立记者陈军)日前，河北省廊坊市一家建筑公司因业务需求，需要在项目发生地临城县税务部门开具发票。身在廊坊的办税员肖先生在电子税务局办理预缴税业务时“卡了壳”，便向国家税务总局临城县税务局“远程帮办”中心连线求助。接到肖先生的求助后，坐席员张越通过视频连线，不到20分钟就帮助肖先生解决了问题。肖先生高兴地说：“有了‘远程帮办’，无论天南海北，服务就在身边。”
“远程帮办”是临城县税务局落实河北省税务部门“精细服务”改革的举措之一。他们把办税服务厅前台导税咨询、窗口办理和服务电话拓展为集成式线上服务，打造出厅线合一、线上线下和前后台联动的线上税费服务平台——“远程帮办”中心。坐席员通过语音、文字和视频等方式，为纳税人远程提供政策咨询、业务辅导和办理指引服务。
坐席员是该局从办税服务厅挑选出来的业务骨干，均具有丰富的工作经验和实操能力。坐席员张越介绍说，在结算和处理业务的高峰期，她们平均每天会受理80多条求助呼叫，大多是电子税务局开具发票等网上办税业务问题。
“远程帮办”中心运行两个月以来，坐席员对受理的咨询和求助事项梳理分类，运用大数据开展纳税需求分析，在实践中不断总结经验，完善和创新个性化定制服务措施，为纳税人提供最适合的精细服务。对一些不常见的求助业务，坐席员开展“远程会诊”；对专业性强的复杂业务，马上呼叫业务涉及的相关部门“后援员”到场，共同提供在线服务。
（文章来源：中国税务报）
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