产经 来源：中国税务报 2022-02-09 09:05:48
“被聘为税费服务体验师后，我提的第一条建议，就是加大对农业协会、专业合作社、家庭农场等小型农业经营户的税法普及和政策宣传。意见很快得到采纳。税务部门的服务有速度、有温度！”日前，全国人大代表、杂交油菜育种专家沈昌健为自己的税费服务师体验之旅打出好评。
心念“民之所忧”，笃行“民之所盼”。为有效提升纳税服务水平，2021年，国家税务总局湖南省税务局根据557名税费服务体验师在实地办税、专项调研中提出的意见建议，不断对纳税服务进行改进、优化、升级。在2021年全国纳税人满意度调查中，湖南省税务部门排名提升率居全国第二。
湖南省税务局纳税服务处处长刘云华介绍，该局依托“相税行体验馆”小程序，组织税费服务体验师体验对“最多跑一次”、税费优惠政策落实、发票申领、税务注销、退税办理等纳税人缴费人高度关注的涉税事项和服务产品进行全方位体验，将诉求反馈、问题解决等环节“前置”，为精细服务找准切入点。
“发票代开邮寄服务提高了办税效率，但代开一份发票就需要填写一次邮寄信息，对业务量大的公司还是不够方便。”特变电工衡阳变压器有限公司总经济师丁海容在体验“非接触式”办税缴费服务中注意到了这个细节。税务部门即刻改进，增添“加入邮寄箱”功能，让同地址发票邮寄在“零次跑”的基础上实现“一次选”。
“财产和行为税合并申报后，系统没有显示税费种以及税款所属期，容易漏报税费种或者做错税款所属期。”“主附加税费申报能否更简便？”“非税收入通用申报项目还不够完善。”……结合自己的办税体验，湖南科森教学设备有限公司会计席金华等多位体验师针对电子税务局功能提出宝贵意见。税务部门迅速组织对电子税务局的板块新增、功能优化和调整改造，推出“升级大礼包”，同时制作4期税费服务体验手记，对优化情况进行详细讲解。
体验师不仅为精细服务献策，更为人性化服务“升温”。湖南乐菱财务管理有限公司财务负责人彭灿辉提出建议：“能否为年纪大、不擅长使用电子产品的纳税人缴费人提供更精细、便捷的服务？”收到这份建议后，税务部门在自助办税区和办税窗口设立“绿色通道”的基础上，积极组建“相税行”湖南税收志愿者服务团，从系统内外招募税收志愿者，为特殊困难群体提供办税缴费上门服务。目前，税务部门共吸纳志愿者2776人，累计组织公益培训及服务1014次。
“我们根据体验意见，逐项解决、限期优化，只为把脉更准、升级更快、服务更优。”刘云华表示。自2021年以来，湖南省税务部门累计收集意见建议463条，目前已结合意见建议优化电子税务局功能230项，“非接触式”业务量占比提升至81.07%，同比增长44.9%。
（文章来源：中国税务报）
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