消费者报告|拍机堂质检报告与实物不符 二手电子产品交易需谨慎

产经 来源:界面新闻 2022-02-07 19:35:12

随着电子产品日益丰富,消费者更新换代的速度也越来越快,对二手交易的需求随之增加。

但不同于其他消费品,电子产品二手交易“水很深”,产品内部零部件存在被替换的风险,而消费者不一定具备拆机验机的能力。基于此,一些二手交易平台看到了商机。

拍机堂便是一个二手消费电子产品交易平台,买家可以通过暗拍、明拍或一口价的方式购买产品。拍机堂称所售卖的二手电子产品都有平台质检报告,但在黑猫投诉平台上,近一个月有160多条对拍机堂的投诉。不少买家表示,拍机堂质检报告不准确,与收到的电子设备实体不符。

今年1月,张耀通过拍机堂购买了一款苹果手机,未料手机开机后不断重启,无法正常使用。他将手机退回平台,但拍机堂客服否认存在问题,并把手机寄回给张耀。

按照拍机堂的规定,买家收到所购电子产品后,需要拍摄“开箱视频”,即打开快递箱、拿出产品试用的全过程,整个视频不能中断。如果产品存在问题,开箱视频的结尾要有“封袋”操作,即将产品放回原有的包装袋并封口。开箱视频可作为买家进行售后维权时的证据。

严格按照流程完成视频拍摄后,买家需要在拍机堂APP申请售后,上传开箱视频,进行封袋审核,审核通过再将产品寄回平台。如果顺利,拍机堂重新验机后,发现问题属实,会给买家退款。

据张耀所说,他“一直在拍机堂买货”,一旦买到与质检报告不符的产品,售后成功的几率不到50%,客服会找各种理由驳回退货申请。

拍机堂平台的售后客服由平台负责,张耀不能直接联系到卖家。据他所言,买家只要付款,即使商品没有发货也无法退款。而商品一旦发货,无需买家确认收货,钱就直接被打到卖家账户。

截至发稿,距离张耀申请售后已经过去了20天,但客服仍未解决他的问题,只提出给予50元现金补偿。

张耀告诉界面新闻,拍机堂的用户主要有两类,其一是经营电子产品实体店的店家。以手机店为例,他们将拍机堂作为货源,买手机回去倒卖,借助拍机堂的拍卖功能,可以“捡漏”一些便宜的货品。即使是买到有问题的电子产品,店家维修后再卖,依然能节省成本。

另一类是普通的“散户”,他们看中的是拍机堂二手产品价格优惠,还配有质检报告,但普通买家很难判断质检报告是否真实。“大部分人不会在乎零件是不是原装,有没有维修过,只要到手能用,不会出现肉眼可见的问题就OK了。”因此,即使拍机堂质检报告常存争议,售后困难,仍有很多用户被其低价吸引,甘愿“赌一把”。

公开资料显示,拍机堂为万物新生旗下产品。除拍机堂外,万物新生还有电子产品回收平台“爱回收”和二手产品销售平台“拍拍”,这几个平台构成了一个完整的二手电子产品交易链条。

万物新生于2021年6月在纽交所上市。上市之前,京东集团持续为其投资,拍机堂、爱回收两个APP的简介都是“京东集团旗下,纽交所上市企业”。京东3C产品的二手业务基本交由万物新生负责。

但与拍机堂处境相似,爱回收在黑猫投诉平台上也被投诉多次。

经营手机维修店的黄昔曾经试图在爱回收上卖一部旧手机,但他将手机寄到平台后,爱回收给出的收购价格比前期预估时少很多,黄昔最后选择自己处理掉了手机。

黄昔表示,二手电子交易存在模糊地带,大家对新旧的理解程度不同,因此买家和卖家心里对产品的定价也不同,这才出现了消费者对手机自评定价后送到平台,回收价格比预期低的情况。在缺少统一产品鉴定规则和标准的情况下,购买或出售二手消费电子产品需谨慎。

对于以上消费者反映的问题,万物新生方面向界面新闻回应称,拍机堂是一个B2B平台,用户大多是二手电子产品商家,几乎没有C端用户,如果买家购买到的产品确实存在问题,与客服联系是可以得到赔付的。对于比较成规模的商家还会配有专门的客服,拍机堂不会坑买家的钱。

万物新生工作人员还强调,拍机堂平台售卖的商品都经过统一质检,而第三方商家在拍机堂出售的商品如果出现问题,平台客服也会协助买家维权,并通过信用值约束第三方商家的行为。公司相关人员也会查看黑猫投诉平台和微博的投诉信息,希望能及时解决买家的问题。

(文章来源:界面新闻)

标签: 报告 电子产品 消费者 交易 需谨慎 质检 实物 二手交易

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

资讯播报