产经 来源：南方Plus 2022-01-07 14:55:31
近日，潮州市饶平县印发《关于印发饶平县建立解决企业诉求“直通车”工作机制实施方案的通知》(下称《通知》)，正式开通饶平县企业诉求“直通车”，打造企业办事的“快速通道”，优化饶平县营商环境。
《通知》提出，饶平县政府将每月依次安排一名领导出席“直通车”现场活动，面对面研究处理企业反映的诉求问题，提出办理意见，由各镇政府和县直有关职能部门限期办理。
与此同时，饶平县政数局将对接潮州市解决企业诉求“直通车”平台，其中属于饶平县职能范围的企业诉求问题，每月由饶平县政府领导约见反映诉求问题的企业主要负责人，进行现场办公，面对面研究解决企业困难。
“直通车”现场活动具体如何办？《通知》明确，饶平县政数局将在政府门户网站、饶平县政务服务大厅“难办事”直通车窗口等发布“直通车”现场活动日预约公告，明确每期“直通车”现场活动时间、企业报名时间和报名方式等。每期饶平县“直通车”现场活动日举办时间一般为每月第四周(原则上为周三，如遇节假日则根据实际情况提前或顺延)。
企业可通过三种方式提交诉求并预约“直通车”现场活动：一是线上“直通车”平台预受理企业诉求；二是线下饶平县政务服务大厅“难办事”直通车窗口，大厅工作人员根据企业反映的诉求做好登记并录入“直通车”平台；三是“12345政务服务便民热线”，话务员将根据企业反映的诉求做好登记并录入“直通车”平台。
对于企业提交的诉求信息，《通知》要求饶平县政数局对属饶平县职能范围的预受理企业诉求在3个工作日内进行甄别，并根据企业行政区域和问题内容分类受理企业诉求，确定主办单位。各镇政府和饶平县各职能部门收到“直通车”平台转来的企业疑难问题后，无异议的应在10个工作日内回复处理意见。此外，部分企业诉求经协调后将提交至“直通车”现场活动，由县领导现场研究处理。
企业诉求事项办结后，“直通车”平台将通过短信形式提醒企业在5个自然日内登录平台进行满意度评价。若企业满意办理结果，则点击“满意”；若企业对职能部门办理结果存在异议，则点击“不满意”，由饶平县政数局转主办单位，主办单位与企业沟通研究后作出最后处理决定。
《通知》还要求，各镇、各部门要强化整体政府理念，本着尊重历史、实事求是的态度，严格按照责任分工，集思广益妥善处理好困扰企业发展的历史遗留问题，提升服务效能，加快打造一流营商环境。与此同时，各镇、各部门要加强彼此之间、与企业之间的沟通交流，深入研究企业诉求，全面了解相关情况，确保提出的解决措施具有可操作性和实效性，切实帮助企业解决实际困难。
此外，对于“直通车”现场活动的企业诉求，《通知》要求在活动结束后，各镇、各部门要严格按照县领导的交办要求和交办期限办理落实，在“直通车”现场活动日后的3个工作日内，在“直通车”平台对外公布责任领导、具体责任人、完成时限和工作措施，确保各项工作落到实处。
附《通知》全文
（文章来源：南方Plus）
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