产经 来源：中国消费者报 2021-08-19 15:46:46
中国电信广西公司秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，开展“满意服务十分信赖”“爱心翼站关爱行动”等主题活动，倾情为用户提供贴心、爱心、称心、暖心服务，为广西电信用户提供了多项惠民优惠政策及服务活动。
贴心服务 打造适老化专属服务
广西电信积极响应国家“切实解决老年人运用智能技术困难，加快互联网应用适老化及无障碍改造”的号召。上半年，完成1810家营业厅“四项无障碍服务”设施改造，包括配置爱心台席、无健康码绿色通道、保留传统金融服务、提供老年人智能应用辅导，开展300多场助老科技微课堂等服务活动，覆盖5000余名客户;针对65岁高龄老人推出19元孝心卡套餐，上柜老人智能终端机、智能辅具、智能家居、健康监测、养老照护等智能化终端产品;10000号客服热线实现系统自动识别老年人用户优先接入人工，设立尊老客服专席为老年人提供专属服务帮助与引导。
截至6月，共计接待老年人用户来电81.3万人次;开通网上营业厅“关爱专区”和掌上营业厅APP“电信关爱版”服务，简化适合老年人的交互界面、默认大号字、提供语音播报信息等服务功能。
爱心服务 打造电信 “爱心翼站”公益服务
中国电信积极践行“为人民服务”的宗旨，充分发挥电信营业厅便利服务作用，5月10日，广西电信正式发布“爱心翼站”服务品牌，打通厅、店资源共享平台，一方面为户外工作者提供休憩、补水、上网、日常医疗防护、防暑取暖的场所，关心关爱户外工作者。另一方面重点解决老年人等群体运用智能技术的困难。
上半年，广西电信在全区共建105个电信营业厅“爱心翼站”专区，涵盖进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、手机消毒、WiFi网络、餐食加热、洗手间、轮椅、雨伞、无障碍通道等十二项基础服务和智能科普微课堂、助老助残产品体验、爱心大使专人接待和预约上门服务四类特色服务。
广西电信“爱心翼站”让城市变得更加温暖。
称心服务 开通 “足不出户”远程柜台服务
“尊敬的用户您好，欢迎致电中国电信，很高兴为您服务。”现在，您不仅可以听到客服小哥哥小姐姐亲切的声音，还能“面对面”看见脸上洋溢的微笑。
广西电信10000号客服热线正式开通“10000号远程柜台”服务，作为继语音、文字、AI客服后推出的又一项创新服务模式，远程柜台将在线渠道的方便快捷和柜台面对面沟通的服务场景融合，支持视频、语音、文字的融合交互，以及桌面同步、信息共享、数字签名等29项功能，让客户“找得着、看得到”，实现“足不出户办业务”“见屏如见面”的柜台服务体验。
“远程柜台”服务与传统语音相比，增加了微笑和温度，提升客户服务的感知。今年上半年，“远程柜台”共计接待用户15.1万人次。
暖心服务 推出惠民业务和服务政策
今年以来，广西电信为满足用户日益增长的综合通信服务需求，推出了多项惠民业务和服务政策，一方面为家庭用户设计全品类通信产品组合套餐(手机+宽带+宽带电视+固话+智家)，为家庭融合套餐用户免费加装固话业务，开展0元检测家庭WiFi等服务，截至7月1日，分别已惠及32万户、5万户家庭。
另一方面，中国电信广西公司积极响应国家提速降费号召，从今年6月起，对2021年5月31日前入网、每月消费在119元及以上、网络能力和光猫能力都支持500M速率的融合套餐家庭用户实施免费提速至500M活动，截至7月1日，该提速活动已惠及39万户家庭。
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