产经 来源：每日经济新闻 2023-05-15 12:35:13
“刘若英，12小时内退票”、“梁静茹，24小时内退票”……
演唱会门票一经售出，无法退换，这早已成为票务领域的潜规则，多年来广受诟病。随着沪上演出市场的复苏，近期不少市民向“新民帮侬忙”反映，实名购买刘若英、梁静茹等知名歌手的上海站演唱会门票，临时有事申请退款，却遭遇退票无门。
在众多消费者发帖投诉后，近日，刘若英和梁静茹上海站演唱会主办方相继发布开放退票公告，一时引发热议。
(资料图片仅供参考)
图片来源：@中国青年报
强实名买了票不能退？
梁静茹、刘若英演唱会：限时退票！
据新民晚报报道，4月下旬，市民黄先生和妻子购买了5月20日的梁静茹上海站演唱会，2张门票，总计支付3198元。订购渠道为大众点评App内的“猫眼”。黄先生告诉记者，这场演唱会为实名制，他和妻子都提交了个人身份信息，直到5月5日，订单情况仍是“待开票”。黄先生说，之后因家中有事，无法观演，他向猫眼客服提出退票退款申请。“交涉了好几次，总是说不能退。最麻烦的是，这是实名制入场，还不能转赠。”他说，客服人员一直强调，“演出票购买成功后，非活动变更、活动取消、票品错误的原因，均不支持退换。”
记者拨打猫眼客服热线。电话那头，语音客服反复说明，票品具有唯一性、时效性等特征，故不能退票退款。
值得注意的是，与普通实名制入场不同，这次在上海梅赛德斯奔驰文化中心举办的梁静茹演唱会采用“强实名制”。记者查询大麦、猫眼等票务平台发现，观演公告中提醒，观众入场时，必须携带与门票绑定的本人身份证件，要经过安检、闸机验证人脸、核验证件信息等几道步骤，全部通过方可进场。另外，不仅不支持退票，还写明不能转赠及转售。同样，为了防止黄牛泛滥，刘若英上海站演唱会也采用了相同的“强实名制”。
5月8日，刘若英上海站演唱会率先开通退票通道，告知开票时间和停止退票时间。紧随其后，梁静茹上海站演唱会也开启退票，公告中特别提到，在演出正式开票日前24小时，并在购票平台客服人员的正常工作时间内，可无条件办理退票。
对此，一些网友认为，“强实名制”能有效遏制黄牛倒卖，但除演出取消等原因，一律不予退票退款，这样的“霸王”规定对消费者方并不公平，因此一直是票务领域的消费投诉热点。这意味着如果有事去不了，就只能把票子烂在手上。“既然是强实名制，并且是预售阶段，就应该‘有进有出’，去不了的人可以退票，想去的人能抢到余票。”市民梅女士表示。
强实名+不可转赠+限时退票
打击黄牛不能伤了普通观众
退票还是转赠？这个选项在黄牛眼里至关重要。
据钱江晚报，买过电子票的人都知道，购买时，每张票必须要先绑定一位观演人的身份信息。“黄牛”王强手里，常年就有包括堂兄妹、表兄妹等在内的十几张身份信息，因为无论他是从上线那边“进货”，还是靠机器从官方票务网站抢票，每张票都要先有一个“主”。
如今大型演唱会开始频频使用电子票，转赠就成了王强们赚钱的窗口期。参照最近几个月的演唱会，电子票转赠时段多则十几天，少则四五天，转赠窗口开启后，王强要做的，就是尽快找到买家，谈好价格，然后把票转到对方的电子票夹。
强实名+不可转赠+不可退票，看起来这一套组合拳已经把黄牛们逼到了角落，断送了所有可能的操作空间，但从目前看来，这也可能是一把会反伤观众的双刃剑。
在梁静茹主办方发布退票公告前，已经有200多位观众，拉了一个微信群来维权。组织者还搜集了每个人的退票原因列成表格，大多数理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。
所以，有不少业内人士判断，此次刘若英和梁静茹的“限时退票”，或许会成为今后演唱会票务操作的常态。
北京抓捕黄牛20人
据潮新闻报道，近期，北京多部门联合开展打击“黄牛”非法倒票的专项整治工作。4月29日和5月13日，在韩红演唱会和任贤齐演唱会开始前夕，文旅、公安、文化执法等部门联合行动，核验演出资质和审批文件，抓捕非法倒票扰序人员共20人。文旅、公安、网信、文化执法等部门密切监测、限制和打击热点演出二手票在互联网交易平台上的非法高价转售倒卖。专项整治期间，文化执法总队立案查处一家“未经演出举办单位授权擅自出售演出门票”的互联网票务平台。
记者注意到，台湾乐队五月天5月26日至28日将在北京举行演唱会，“黄牛”炒高价格等情况在社交平台上备受关注。
5月14日，五月天演唱会门票的票务总代理大麦网方面向记者表示，针对相关情况，此次演唱会采取实名制购票，入场者需要持购票时登记的身份证进场，而且演唱会前48小时停止转赠门票。
消费者正常的退票权利还是需要保障。毕竟，一场演唱会一般要售出数万张门票，难免会存在一些因意外情况而带来的退票需要。在赋予消费者“后悔权”的同时，完全可以通过实行“限时退票”和收取一定比例退票费等措施来预防被“黄牛”钻空子。
对于不退不转的情形，据新闻透视消息，律师杨邹华表示，法律上还有一个叫不可抗力因素，如果说发生的时候，消费者是可以违约，并且要求票务公司退还相应票款的。针对不可抗力，应当建立特殊的退票流程，演出市场的繁荣来之不易，从演出公司到票务公司，还是要更加有效地建立完善机制，更加呵护好演出市场。
（文章来源：每日经济新闻）
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