产经 来源：21世纪经济报道 2023-04-24 21:33:32
4月24日，#李佳琦刘畊宏等5位主播被点名#一度冲上多个热搜首位，引发热议。
据北京日报报道，在对14位主播直播带货消费维权舆情数据进行分析后发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的相关舆情占比超过九成。
4月24日，消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。报告分析指出，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出。短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需重点关注。
(资料图)
直播带货“翻车”，近半数因产品质量问题
直播带货主要存在哪些问题？
报告提出，直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量（如假冒伪劣、以次充好、“三无”产品等）、虚假宣传（如夸大商品功效、制造虚假流量等）、不文明带货（如演绎剧本、低俗营销等）、价格误导（如虚标价格、优惠夸张等）、发货（如发货慢、不发货等）、退换货（如不予退换货等）、销售违禁商品（如销售野生动物、无资质销售处方药等）以及诱导场外交易（如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易）等7方面问题。
其中，涉及产品质量问题的占45.75%，虚假宣传的占37.82%，不文明带货的占5.19%，价格误导的占5.08%，发货的占4.46%，退换货的占1.45%，销售违禁商品的占0.14%，诱导场外交易的占0.11%。
当事人陈某在直播平台销售一款珍珠盲盒秒拍产品，宣称现场开蚌取珠。直播时，将事先准备好的成品珍珠放入河蚌内，假装现场开蚌取出成品珍珠，再按天然珍珠推介给消费者。
汇总分析舆情数据发现，产品质量和虚假宣传是平台涉及的主要舆情问题。
“疯狂小杨哥”和李佳琦虚假宣传舆情突出
哪些主播直播带货“问题”多？
在此次报告研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及“疯狂小杨哥”的维权舆情最多，占比达29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%；刘畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的维权舆情占比有所增加，而罗永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陈洁、烈儿宝贝、爱美食的猫妹妹等主播的维权舆情占比都有所下降。
总体而言，疯狂小杨哥、李佳琦和刘畊宏3位主播的直播带货消费维权舆情占到七成多。这说明头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致。
汇总分析有关主播带货维权舆情数据发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的90.97%。反映的问题主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等方面。
其中，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对更突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出，李佳琦和罗永浩的价格误导舆情更为突出，李佳琦和辛巴的发货问题舆情较为突出，李佳琦的退换货舆情较为突出，疯狂小杨哥、罗永浩、辛巴的不文明带货舆情较为突出。
几位主播曾因直播销售问题被罚
企查查APP显示，李佳琦共关联16家企业，其中宁波镁麒电子商务有限公司曾两次因发布虚假广告被行政处罚，罚款总金额为2.5万元，处罚单位为宁波市江北区市场监督管理局。
图 / 企查查
上海妆佳电子商务有限公司也曾因其经营的李佳琦专属店菲诗寇洗发水商品广告中宣传该商品具有防脱发功效，实际上没有而被消费者投诉虚假广告，被上海市崇明区市场监督管理局处以1万元罚款。上述两家企业均由美腕（上海）网络科技有限公司与李佳琦共同持股，持股比例分别为51%和49%。
图 / 企查查
此外，罗永浩交个朋友直播间关联公司北京交个朋友数码科技有限公司，曾多次因网络购物合同纠纷、买卖合同纠纷案由被起诉。而辛巴曾被指售卖假燕窝关联电商公司，广州和翊电子商务有限公司曾因虚假宣传被广州市白云区市场监督管理局罚款90万元，值得注意的是，该公司已于4月被注销。
图 / 企查查
值得注意的是，最近就有一位网红主播带货“翻车”引起广泛关注。
4月7日，网红主播“密子君”直播带货的无骨鸡爪出现蟑螂一事登上热搜。当日晚间，密子君回应称，出现蟑螂情况属实，但不是出现在产品里的，而是来自于自己熬的红油碗中。
据灰豚数据显示，密子君当前微博粉丝数量为1477.5万，带货口碑为4.71，近90天带货额为2000W+。据网友提供信息，这款鸡爪当晚共卖出3000多单。
而据4月17日报道，密子君公司已被列为经营异常。资料显示，成都榆木白羊文化传媒有限公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被成都高新区市场监督管理局列入经营异常名录。该公司成立于2018年8月，法定代表人为黄学君，注册资本300万人民币，经营范围含演出经纪；广播电视节目制作经营；文艺创作；市场营销策划等。张榆密（密子君）持有该公司99%股份，并担任执行董事。
建议：“网红”主播应重点监管
报告分析指出，有的主播在直播间以低于品牌市场价的价格售卖假冒伪劣产品；有的主播为压低利润，大肆销售不符合质量标准的商品或不符合食品安全标准的食品；有的主播在直播间展示正品，发货销售的却是残次品；还有的主播在直播过程中故意夸大产品功效，或者鼓吹“全网最低价”，欺骗和诱导消费者下单；有的主播通过低俗方式吸引流量，有的主播通过剧本式营销，卖惨、套路、炒作，故意营造砍价现场，欺骗和诱导消费者下单。此外，部分商家不按规定公示商家名称、地址、电话和营业执照等信息，损害了消费者的知情权。
报告建议对直播间实行分级分类管理，对于粉丝量大、影响力大的主播，因其社会关切度高、出现违法行为的危害后果大，建议重点监管；对于供货不稳定、品质风险较大、被投诉多的直播间，可针对不同违法倾向、违法阶段和违法程度，建立完善针对市场违法苗头性问题的提醒告诫制度，进行阶梯式监管。其次，对风险营销行为采取限制流量、弹窗提示、违规警示、暂停直播等措施，对直播间内链接、二维码进行信息安全适时管理。对违规直播间及主播予以警告、封停、联合惩戒、列入黑名单等处理。
（文章来源：21世纪经济报道）
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