产经 来源：中国财投网 2022-11-30 14:03:58
1、马云的新零售是什么
“新零售”这个词是马云在2016年10月提出来的，并且在此之后引起了业内热议，一时间很多人都在讨论到底什么是新零售。对于新零售的定义我们可以分别从零售渠道角度和线上线下结合的角度来对其进行研究。
(1)从零售渠道角度定义
新零售，即全渠道零售。有国内学者对“全渠道”给出了以下定义：即产品从生产端到客户端之间所有形态的流通环节的总称，从形态上包括实体渠道、电子渠道和直销渠道;从归属上分为自有渠道和合作渠道;从级别上包含卖场、批发商、专营店、便利店等;从职能上包括宣传、发展和服务。
在对全渠道的来源、区分全渠道与其他渠道的区别进行了详细研究之后之后，国内学者李飞对全渠道零售给出如下定义：即企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺(实体店铺、服务网点)和无形店铺(上门直销、直邮和目录、 *** 购物、电视商场、网店、手机商店)，以及信息媒体(网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信)等等。
国内学者马志军认为全渠道零售即企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。
就国内学者研究现状来看，大多数学者都认为，全渠道零售是未来零售，也即新零售的存在形式。如国内学者王宝义认为，新零售是以全渠道和泛零售的形态存在的零售形式，目的是更好地满足消费者各方面的需求。
(2)从线上线下结合的角度定义
国内学者杜睿云、蒋侃认为，新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线 *** 验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
国内学者郑贵华、李呵莉认为，新零售是通过消费即娱乐、买卖全球一体化、线上线下全渠道融合、大数据构建个性化消费场景等方式，开创电商行业新格局。
另外，在阿里研究院发布的一份以“C时代新零售”为主题的研究报告中，将“新零售”定义为：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。除此之外，报告将“新零售”的知识框架分为3个部分，分别为前台、中台和后台。
前台指与消费者直接接触的场景、商品，包括消费者本身;
中台指整个零售业的营销、市场、流通链条等;
后台则指构建的基础设施、物联网、人工智能等。
新零售供应链的特征
零售供应链的特征主要可以概括为以下两点：
全渠道性：面临消费升级下日益变化的客户需求，新零售模式强调在线上渠道、线下渠道与物流有机融合的基础上进一步实现商品和物流渠道的有机整合。因此新零售供应链具有全渠道性的特征，主要体现在贯通各类渠道形成渠道通路，实现渠道体系的协同。此时，线下实体不断开拓在线零售渠道，线上零售商开始线下布局，线上、线下共同开展协作，追求渠道互补和共赢。线上、线下的互补与协作确保了不同渠道的产品同价同质和库存信息实时共享，各渠道订单和库存也实现了动态协同，即线下下单可直接通过在线平台进行发货。通过跨越渠道壁垒，促进企业协作，有助于形成一个良性循环的全渠道融合的供应链 *** 体系。
智慧化：新零售供应链的智慧化特征主要体现在消费场景智能化和供应链及时响应两方面。一方面，新零售供应链通过应用大数据、云计算等数字技术，将个性化消费与客户体验相结合、移动支付与高效物流相结合、信息透明化与隐私保护相结合，提高消费者数字化程度。另一方面，新零售供应链通过将数字技术融合到各节点业务活动中，实现了物流体系、仓储管理等方面的效率提升。此外，新零售供应链基于“大数据”运作，通过数字化工具，与供应链合作伙伴之间实现实时数据共享，共同感知客户需求，提升响应能力，实现“以需定产”。
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